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個人情報保護方針

SORAシム株式会社

SORAシム株式会社（以下「当社」といいます）は、Route7を含む電気通信・IoTサービスの提供及び事業運営において取り扱う個人情報を適切に保護することを重要な責務と認識しています。当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、個人情報を以下のとおり取り扱います。

1．基本方針

  1. 当社は、個人情報の利用目的をできる限り特定し、その達成に必要な範囲で取り扱います。
  2. 当社は、個人情報を適法かつ公正な方法で取得します。
  3. 当社は、法令に基づく場合等を除き、あらかじめ本人の同意を得ずに個人データを第三者に提供しません。
  4. 当社は、個人データの漏えい、滅失又は毀損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
  5. 当社は、個人情報保護に関する社内規程及び管理体制を整備し、継続的に見直します。

2．取得する個人情報

当社は、適法かつ公正な手段により、業務上必要な範囲で、次の情報を取得します。取得する情報は、利用目的及びサービスの内容に応じて異なります。

  1. 氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、メールアドレス等の本人・連絡先情報
  2. 契約内容、申込受付履歴、本人確認書類に記載された情報、利用料金、請求・支払状況、支払方法及び送付先等の契約・料金情報
  3. 通信開始・終了時刻、通信時間、通信量、接続・利用状況、端末・機器情報、位置情報その他サービス提供に伴い生成又は取得される情報。ただし、通信の秘密に該当する情報は法令に従い取り扱います。
  4. お問い合わせ、ご意見、ご要望、商談・交渉の内容、通話録音その他当社窓口との対応記録
  5. 障害・不具合・事故、不正利用又は料金不払いの調査・対応に必要な情報
  6. 取引先、株主、役職員、採用応募者その他当社の事業運営に関係する方の情報

当社は、本人から直接書面、ウェブフォーム、電話、電子メール等で取得するほか、サービス提供に必要な範囲で、委託先、通信事業者、販売代理店その他の適法な取得元から情報を取得することがあります。電話でのお問い合わせ等は、正確な対応及び応対品質の向上のため録音する場合があります。

3．個人情報の利用目的

当社は、お預かりしている個人情報を、次の目的のために利用し、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱いません。また、そのために必要な措置を講じます。なお、第三者への提供を行う場合は、第6項その他関係法令に定める要件に従います。

  1. 電気通信事業におけるRoute7その他の商品・サービスの提供並びにこれらに関する資料の送付及び連絡
  2. 前号の商品・サービスに係る利用契約者の本人確認
  3. 商品・サービスのサポート、メンテナンス情報の通知、アフターサービス及び諸特典に関する情報の提供
  4. 商品・サービスに関するご意見、ご要望及びお問い合わせ等への対応
  5. 商品・サービスの販売状況及び利用状況の分析
  6. 商品・サービスの品質向上及び応対サービス向上のための利用者調査
  7. 商品・サービスの市場調査並びに商品・サービスの開発及び改善のための調査
  8. 経営分析のための統計数値の作成及び分析結果の利用
  9. 商品・サービスのマーケティング活動
  10. 商品・サービス・ネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査及び対応
  11. 商品・サービスの不正利用及び不払いの発生防止並びに発生時の調査及び対応
  12. 商品・サービスの利用及びシステムに関するコンサルティング業務
  13. 商品・サービスに関する各種料金の請求、収納及び債権保全
  14. 懸賞及びキャンペーン等の実施のための分析、実施並びにその効果測定
  15. 個人情報保護法に基づく開示請求等への対応及び個人情報の取扱いに関する監査
  16. 取引先等の管理
  17. 株主の管理
  18. 社員等の雇用（採用を含みます）及び人事管理
  19. 次の目的による第三者提供（第三者提供は、第6項その他関係法令に定める要件を満たす場合に限ります） （ア）電気通信サービスに係る料金を支払期日経過後も支払わない方がいる場合に、滞納料金債権を譲渡し、その譲受人に対して料金滞納者の氏名、住所、生年月日、不払い額等の情報を提供し、滞納料金を回収するため。（イ）国際電気通信事業者から請求がある場合に、当該事業者の契約約款に基づき契約を締結した方又は契約を申し込んだ方の氏名、住所、電話番号等の情報を提供するため。
  20. レキオス倶楽部及びレキオスグループ（提携会社を含みます）が取り扱う各種商品・サービス等の案内・提供、維持管理、開発及び充実
  21. その他上記各業務に関連又は付随する業務

当社は、提供を受けた個人情報をもとに、個人を特定できない形式に加工した統計データを作成することがあります。当社は、当該統計データを、個人を特定できない状態で利用します。

4．要配慮個人情報等

当社は、要配慮個人情報について、法令により認められる場合を除き、本人の同意なく取得しません。また、個人情報を取得する際は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて取得しないよう努めます。

5．通信の秘密

当社は、電気通信事業法その他の関係法令に基づき、通信の秘密に属する情報を保護します。通信の秘密に係る情報は、法令により認められる場合を除き、取得、利用又は第三者提供を行いません。

6．第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ずに個人データを第三者に提供しません。グループ各社への提供も、個人情報保護法上の第三者提供に該当する場合は同様に取り扱います。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
  4. 国の機関、地方公共団体又はその委託を受けた者への協力が必要であり、本人の同意により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  5. 本人から明示的に提供を求められた場合その他個人情報保護法により本人の同意を得ずに提供できる場合

第三者提供を行う場合、当社は、法令に従い、提供先、提供する情報の項目、提供目的等を適切に管理します。当社ウェブサイトからリンクされる当社以外のウェブサイトにおける個人情報の取扱いについては、各運営者の方針をご確認ください。

7．委託、共同利用及び事業承継

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いを外部の事業者に委託することがあります。この場合、委託先を適切に選定し、契約等により安全管理及び秘密保持を求め、必要かつ適切な監督を行います。

当社が個人データを共同利用する場合は、共同利用する個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的及び管理責任者その他法令で定める事項を、あらかじめ公表又は本人に通知します。本方針におけるグループ各社の事業目的の記載のみをもって、共同利用を行うものではありません。

合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴い個人データが提供される場合は、法令に従い適切に取り扱います。

8．個人データの安全管理措置

当社は、個人データの正確性及び最新性を保つよう努め、不正アクセス、漏えい、滅失又は毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は次のとおりです。

  1. 個人データの取扱いに関する責任者及び担当者、取扱範囲、報告連絡体制等を定め、規程の整備、定期的な点検及び監査を行います。
  2. 役職員に対し、個人情報保護及び情報セキュリティに関する教育・研修を実施し、秘密保持義務を周知します。
  3. 個人データを取り扱う区域の入退室管理、機器・電子媒体の盗難防止等の物理的措置を講じます。
  4. アクセス制御、認証、不正アクセス・不正ソフトウェア対策等の技術的措置を講じ、個人データへのアクセスを業務上必要な範囲に制限します。
  5. 委託先における個人データの取扱状況を必要に応じ確認し、適切に監督します。

9．保有個人データに関する請求

当社が保有するお客様の個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、削除、利用停止などの各請求（以下「開示請求等」という）に関しましては、以下の方法にて受付いたします。なお、この受付方法によらない開示等の請求には応じられない場合がございますのでご了承願います。

1) 受付手続き

当社所定の申請書（以下「開示等申請書」という）で当社「個人情報開示等請求受付窓口」(以下「窓口」という）宛てに提出していただくことによって受付いたします。開示等申請書の窓口への提出は、郵送及びファックスのいずれかの方法で行うことができます。窓口では、電話による口頭での直接請求は受付できませんが、請求の手続きに関してのご案内・ご相談などを承ります。当社では、受付後お客様本人(代理人)であることの確認をした上で回答いたしますが、回答までに日数を要する場合がございます。開示等には、お客様本人確認のため以下のいずれかの書面の提出をしていただきます。運転免許証、パスポート、写真付き住民基本台帳カード、健康保険の被保険者証、または、外国人登録者証・特別永住者証明書・在留カードの写し、及び、住民票の写し。なお、上記以外の方法による本人確認の希望があった場合は、その方法が本人確認方法として適切と窓口で判断した場合のみ、当該方法での本人確認をいたします。代理人による請求の場合は、上記方法によるご本人と代理人の確認に加えて本人からの委任状、および、委任状に押印された印鑑の印鑑証明書により確認させていただきます。

2) 受付、およびご相談窓口

開示等の請求申請は以下の窓口で受付けます。

3) 手数料に関して

郵送およびファックスによる通知が必要な場合、開示等の請求1件につき600円の手数料がかかります。なお、手数料は同額の切手または定額小為替証書を申請時に同封願います。

10．個人情報取り扱い業務の外部委託

当社は、個人情報を取り扱う業務の一部または全部を外部委託することがあります。

11．統計データの利用

当社は、提供を受けた個人情報をもとに、個人を特定できない形式に加工した統計データを作成することがあります。当社は、当該データにつき何らの制限なく利用することができるものとします。

12．本条項の改定

当社は、法令等の定めがある場合を除き、本条項を随時変更することができるものとします。改定後の内容は、当社ウェブサイト等に掲載した時点から適用します。

13．プライバシーポリシーに関する問合せ窓口